서비스 기획 정의

 

+++ 서론

 

내가 커리어 패스로 삼길 원하는 직무인 IT 서비스 기획의 정의를 정확히 이해하고,

누군가가 서비스 기획에 대해 질문을 했을때, 어렵지 않게 설명해 줄 수 있을 정도로 예시 기반으로 글을 써보자ㅏㅏㅏ

한국에서의 기획자에 대한 설명들은 상당히 다채롭기에,

( 근무하는 회사의 사업 분야, 직원 규모, 프로세스 등등에 따라 기획자의 역할도 조금씩 달라진다! )

내가 생각하기에 가장 적합하다고 생각되는 자료를 찾아 정리해보았댜ㅑㅑ!

 

 

서비스 기획자 ( PM )란?

잠재 고객들이 가진 문제를 이해하고,
그 문제에 대해서 가장 정확한 솔루션을 만드는 사람

서비스 기획의 분야

1. User Experience

• UX 디자이너, UX 리서처와 함께 업무

2. Technical

• 개발자와 함께 업무

3. Business

• 비즈니스와 관련된 부서의 사람들과 함께 업무 / ex. C레벨 직급, 마케팅 부서

서비스 기획자가 업무에서 중요하게 여겨야 할 것

1. Usable = 사용성 / 고객과의 접점 방면

ex) 실제 고객들이 이 제품을 어떻게 사용하게 될 것 인가?
실제 고객들이 이 제품을 필요로 하는가?

2. Feasible = 실행할 수 있는 / 기술적인 가능성 방면

ex) 우리가 현재 가진 리소스, 현재 인원으로 해당 문제를 해결할 능력을 가지고 있는가?

3. Valuable = 사업성 방면

ex) 고객들이 이 제품에 대해 돈을 지불할 의사가 있는가?
회사가 이 제품을 만들고 출시를 해서 판매를 했을 때, 실제로 사업성이 있는가?

서비스 기획자가 하는 일

1. 문제의 제시와 검증

• (유의미한) 문제란?
  
  • 다수의 사람들이 겪는 귀찮고, 번거롭거나, 다신 하고 싶지 않은 불쾌한 경험들
    
    +++ 개인적으로 PM 업무를 하면서 느낀 내용을 바탕으로 추가 23.09.11
  • 회사 혹은 우리의 서비스가 지향하는 목표에 방해가 되는 모든 사안들
    ex) 시간적 제한, 기술 부채, 개발 비용, 인적 리소스, 커뮤니케이션 부재 등
    
    
• 문제의 근거
  
  • 개인의 경험
  • 지인 / 주변인의 경험
  • 유저 리서치 / 인터뷰
  • 마켓 리서치
    등등

2. 솔루션의 제시와 검증

• 1번에서 도출한 문제를 해결하기 위해 가장 좋은 방법이 무엇인지,
  어떤 방법이 사람들이게 실질적 도움이 되는지를 고민하는 단계
  
  
• 솔루션의 타당함을 검증하기 위한 여러가지 방법론들이 존재
  
  ex) a/b test

3. 시제품의 제작 = 프로토타이핑

• 사용자들에게 완벽한 제품이 아닌, 서비스의 핵심 기능들을 포함한 시제품 제작 단계

4. 실제 제품의 제작 및 테스트

• 개발일정 관리
• 각 부서별 진행상황 관리 및 조율
• 출시 전 품질테스트 / QA

5. 출시 준비 및 실제 출시

• 유저 유입을 위한 광고나 이벤트 등에 대한 마케팅 팀과의 협업

6. 사용자의 피드백 반영 / 회고 / Future Plan

• 유저 피드백 우선순위 정리

7. 위의 과정을 다시 처음부터 반복

 

기획자의 하루일과

1. 스크럼 ( scrum )

• 프로젝트 팀원 전체 회의
• 현재 업무 상태 보고 ( 전 단계가 마무리되지 않아서/ 디자인이 아직 안나와서 blocked(업무가 막힌) 상태다 등 )
• 지금하고 있는 업무 브리핑 ( 진행에 문제가 있는지, 시간 내에 마칠 수 있는지 등 )

2. Sales development

• 현재 서비스의 주요 비즈니스 지표들을 가지고 회의
  • 사용자 수
  • 매출
  • 마케팅 비용에 대한 퍼포먼스
  • 광고
  • 마케팅 채널
    등등 을 통해 들어온 정보 공유

3. UX/UI design

• 기획자가 만든 디자인 전단계의 산출물을 가지고 회의

4. Development check-in

• 2주 간격의 스프린트로 이루어진 개발 사이클에 관련한 회의
• 지난 스프린트 회고 / 피드백

5. Product research

• 경쟁회사 조사
• 타겟 시장 조사

6. Documentation / writing

• 기획문서 정리 / 히스토리 관리

7. Future Plan

• 앞으로 우리 서비스가 어떻게 발전해야할지 로드맵 설계

 

출처 : 
유투브 Boombar Diary | 프로덕트 매니저는 어떤 일을 하는 무슨 직업인가요?

https://www.youtube.com/watch?v=1XlV1AJbXI8

유투브 Boombar Diary | 프로덕트 매니저는 어떤 일을 하는 무슨 직업인가요?